CC zorgadviseurs is een organisatie voor management consultancy in de zorg. Gericht op de professional en de organisatie, om processen te verbeteren en vernieuwen.

In de media: Inspectiebevel voor verpleeghuis Bernardus

Deze week heeft de IGZ het bevel gegeven aan verpleeghuis Bernardus (onderdeel van Osira-Amstelring) om met onmiddellijke ingang de veiligheid van de bewoners van één van de verpleegafdelingen te garanderen door schorsing van enkele medewerkers en sluiting van de afdeling. Dit bevel en dit verpleeghuis is breed in de media onder de aandacht gekomen. Zie de berichtgeving van Skipr en Captise deze week

Zonder de situatie en de voorgeschiedenis van deze specifieke verpleegafdeling te kennen, ervaren wij uit onze eigen adviespraktijk dat problemen in de bejegening van cliënten, conflicten in de samenwerking en dreiging van sluiting  van een verpleegafdeling op veel meer plaatsen voorkomt. Vaak tot ontstentenis van alle betrokkenen en ondanks de verwoede pogingen van professionals zelf, teamleiders, afdelingsmanagers en bestuurders het tij te keren.

In de afgelopen 4 jaar heeft een speciaal advies- en onderzoeksteam van CC, in opdracht van de Raad van Bestuur en met het vertrouwen van vakorganisaties en ondernemingsraad, bij een zestal grote zorgorganisaties onderzoek en aanbevelingen gedaan in soortgelijke situaties. Daarbij maakten wij gebruik van een evidence based methode die het verandervermogen van zorgorganisaties in kaart brengt en bespreekbaar maakt. (achtergrondinformatie) Verdere escalatie en betrokkenheid van inspectie en media werd daarmee afgewend. Het veranderingsvermogen is in deze methodiek gerelateerd aan de specifieke kenmerken van de organisatie en de aanpak van veranderingsprocessen.

Uit onze ervaring blijkt dat in dergelijke situaties een veelheid aan factoren een rol speelt, bijsturing of effectieve interventies daarmee complex worden en een afdeling of organisatie daarmee in een “kramp” of neerwaartse spiraal terecht kan komen. Uit de analyse van wat er is misgegaan komen vaak de volgende elementen naar voren:

  • Te weinig gerichte sturing
  • Moeizame interne communicatie (tussen managers en medewerkers maar ook tussen medewerkers onderling)
  • Te weinig  aandacht voor cultuur- en gedragsverandering
  • Te weinig waardering voor veranderkundige interventies (ist/soll-studies, pilots, interne benchmark, coaching, etc.) die ondersteuning kunnen bieden aan het gewenste resultaat van de verandering.

Ook de (potentiële) spanningen tussen de maatregelen die zijn gericht op het financieel gezond zijn/een adequate bedrijfsvoering  hebben en de maatregelen die zijn ingezet om tot organisatieontwikkeling te komen spelen vaak een rol.

Annemieke van Ede


Graag houden wij u op de hoogte via onze maandelijkse update, klik hier.