CC zorgadviseurs is een organisatie voor management consultancy in de zorg. Gericht op de professional en de organisatie, om processen te verbeteren en vernieuwen.

Eigenaarschap bij de professional!

Veel verbetertrajecten die vanuit de top van de organisatie zijn ingezet missen uiteindelijk hun doel, namelijk duurzame verbetering van patiënt- en werkprocessen. Kosten nog moeite worden gespaard om veelal herkenbare problemen aan te pakken. Vaak horen we professionals zuchten dat het management een probleem heeft gesignaleerd. En dat is voor de professionals vaak ook een probleem, dat dringend opgelost moet worden. Wat vaak volgt is de "ja, maar..." Want signaleren van een probleem is stap één, het voorschrijven van de oplossing aan de professionals is nu juist NIET stap twee!

Wij zijn er van overtuigd dat je alleen zichtbare en blijvende resultaten in verandertrajecten realiseert, wanneer de professionals ook zelf aan de slag zijn om voor de gesignaleerde problemen oplossingen te bedenken, die te testen en vervolgens nieuwe werkafspraken te maken om voortaan de nieuwe manier van werken in de praktijk te brengen.

De focus in veel programma’s ligt op ligduur omlaag, in de verwachting dat ook de kosten omlaag gaan. In een artikel op Skipr blijkt uit recent onderzoek dat de kosten juist omhoog gaan!

Ik ben wel benieuwd of we in de ziekenhuizen en andere zorgsectoren aandacht moeten besteden aan het beheersen van de kosten die met de groei gepaard gaan. Belangrijk lijkt me in dat verband dat de aandacht behalve op de kostenkant ook, gericht dient te zijn op de kwaliteit van de zorgverlening en de beleving van de klant. Bij uitstek het domein waarop de zorgprofessional zich beweegt. Minder fouten en verspilling in het patiënt- en werkproces en de werkprocessen op orde brengen vraagt een actieve bijdrage van die professionals. Als ze daarmee aan de slag gaan zullen ze meer tijd winnen, die besteed kan worden aan directe patiëntenzorg. En daarmee realiseren zij de doelen van de organisatie en hun eigen doelen!

In het artikel blijkt dat er kennelijk al veel inspanning is geleverd in het veld om verbeteringen in de organisatie door te voeren. “Ziekenhuizen steken veel tijd in verbetertrajecten, maar vaak gebeurt het op projectbasis binnen individuele afdelingen”, aldus Van Dijen. “Je kunt een heel verbetertraject op de OK invoeren, maar als daardoor de problemen in het beddenhuis toenemen heb je per saldo niet veel gewonnen. Bovendien verwatert het effect van projecten snel en hebben bestuurders geen zicht op wat het werkelijk oplevert.”

Onze conclusie: er is een veranderaanpak nodig die juist ook het eigenaarschap voor het werken aan verbeteringen op de werkvloer – bij de professionals – faciliteert, met een goede projectleiding daarboven, die gelegitimeerd is om belemmeringen hoger in de hiërarchie aan te pakken. Een goed voorbeeld van een dergelijke methodiek is Productive Ward, ontwikkeld door de NHS en gebaseerd op de Lean en Six Sigma filosofie. Het centrale doel is simpel, namelijk meer tijd voor de patiënt creëren. Door telkens bezig te zijn met verbeteringen op te zoeken in de dagelijkse praktijk en de resultaten hiervan bespreekbaar te maken op een prestatiebord centraal op de afdeling. Deze aanpak weet een duurzame verbetercultuur te stimuleren en dit gaat daarbij gepaard met veel enthousiasme onder de professionals.

Maaike Veenvliet


Graag houden wij u op de hoogte via onze maandelijkse update, klik hier.